Cómo escuchar la voz del cliente (I)

Comprender las necesidades de los clientes es una tarea cada vez más complicada.ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE
 
Los gustos cambiantes del mercado está originando cambios constantes en los productos y servicios que las empresas deben ofrecer, a fin de garantizar su subsistencia.
 
Pero a pesar de la dificultad que entraña conocer cuáles son las necesidades reales de nuestros clientes potenciales, lo cierto es que es una de las  claves de la competitividad empresarial.
 

Para escuchar la voz del cliente la primera premisa consiste en reconocer que nuestras opiniones pueden ser erróneas y que se hace necesario extraer y conocer sus opiniones.

 

CUATRO PREGUNTAS AL CLIENTE

En toda comunicación directa con el cliente, la empresa debe intentar conseguir la máxima información sobre cuatro preguntas fundamentales:

  1.  ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes, y en qué orden de prioridad las ubican?
  2.  ¿Cómo estamos satisfaciendo estas necesidades y expectativas?
  3.  ¿Cómo está nuestra competencia satisfaciendo estas necesidades y expectativas?
  4. ¿Qué deberíamos hacer para sobrepasar las expectativas de los clientes, es decir, qué deberíamos hacer para fidelizarlos realmente?

Las respuestas de estas preguntas deben ayudarnos a redefinir mejor las características de nuestro producto o servicio y a revisar nuestro modelo de negocio.

Vamos a presentar en el siguiente artículo seis medidas prácticas que puedes adoptar para escuchar la voz del cliente de tu empresa.

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