Técnica para conocer a tu cliente

Conocer las necesidades y expectativas de nuestro cliente, nos va a permitir adelantarnos a él, diseñando y enfocando nuestra oferta para que cumpla sus expectativas y propiciar la venta. Para ello podemos utilizar una herramienta sencilla y fácil de aplicar en cualquier sector y empresa.
el cliente cuestionesEl Mapa de Empatía del cliente es una técnica sencilla para hacer el perfil del cliente con el fin de enfocar nuestro servicio o producto en aquellos aspectos que son valorados por el cliente y que propician su compra o contratación.

Beneficios:

  • Nos ayuda a entender mejor su ambiente, su comportamiento, sus preocupaciones, sus necesidades y sus aspiraciones
  • Vamos a definir mejor nuestra oferta comercial, identificar mejor  los  canales para llegar a ellos, decidir que  tipo de relación vamos a establecer con el cliente, etc.
  • Comprender mejor porqué realmente está dispuesto a pagar el cliente.

Enfocar las decisiones de la empresa  hacia el cliente, poner nuestro esfuerzo y recursos  en lo que realmente es valorado por ellos.

Pasos para construir el Mapa de Empatía

  1. Brainstorming para identificar todos los posibles segmentos de mercado- grupos de clientes a los que dirigimos nuestra oferta
  2. Elegir tres segmentos de mercado
  3. Elegir uno de ellos  para hacer el primer ejercicio de perfil
  4. Empezar por darle al grupo de clientes un nombre, sexo, edad, status, etc.
  5. Crear el Mapa de empatía para el grupo de cliente seleccionado: Cuestionario Mapa empatía

DESCARGA:         Herramienta para construir el  MAPA EMPATÍA

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