Guía para diseñar tiendas on-line (I)

Tienda_on_line

Montar una tienda on-line  requiere contratar los servicio de un proveedor tecnológico  para que desarrolle la plataforma y diseñe la web. 

Las  tiendas on-line no funcionan todas igual, cada una de ellas tiene unos procesos y utilidades diferentes que deben ser definidos  a priori,  según lo que se va a vender (productos o servicios), a quién va dirigido, etc.

Esta guía recoge cuestiones básicas para ayudar al emprendedor a crear su tienda on-line. Hemos dividido esta guía en 3 partes:

Parte 1: Cuestiones sobre el contenido de la web

Parte 2: Cuestiones para gestionar la información sobre el Sock

Parte 3: Cuestiones sobre la logística y distribución y formas de pago

Parte 1: Cuestiones sobre el contenido de la web

1.¿Quién es nuestra empresa?

Los clientes quieren saber más sobre la empresa antes de comprar. Con el fin de generar confianza hay que ofrecer datos sobre quién está detrás de la web, y ofrecer información como:

  • Definición general sobre la empresa,  qué se va a encontrar el cliente en esa web, que va a poder comprar, garantías, etc. (llevarle a una web donde se explica el proceso de compra)
  • Dirección  física y contacto de la empresa. Este dato es importante ya que ofrece una imagen de cierta seguridad
  • Datos sobre la forma jurídica de la empresa
  • Otros: referencias, casos de éxito, etc.

2. ¿Qué vamos a vender? – Crear el Catálogo de Productos

Lo primero que tenemos que tener claro antes de montar una tienda virtual, aunque parezca obvio, es ¿qué vamos a vender? y ordenar y clasificar los productos de forma sencilla, para que el cliente pueda llegar al que está buscando de forma intuitiva. Proponemos realizar las siguientes tareas:

A.   Diseñar el catálogo de lo que vamos a vender:

    • Establecer criterios para catalogar los productos (por uso, marcas, tipos, etc). Pensar en los criterios más intuitivos y que son utilizados por el cliente para hacer la compra. (Ejemplo: viajes por lugares, por fechas, por precios, etc.)
    • Crear definiciones para cada categoría: para explicarle al cliente que puede encontrar en ellas y para que de forma interna saber donde se deben colocar los nuevos productos.
    • Establecer la profundidad de cada categoría: identificar los tipos de productos que se van a incluir en  cada categoría. Hay que tener en cuenta problemas de stock, negociar con proveedores, etc.
    • Definir la ficha del producto: que información sobre cada artículo se va a ofrecer al cliente para ayudarle a tomar la decisión de comprar (descripción, colores, tamaños,  precios, fotos, etc.)

B.   Establecer cómo se van a introducir los productos- fuente de datos

    • Importación de una base de datos externa
    • Propio gestor de contenidos de la web

C.   Establecer cómo se va a realizar la actualización del catálogo:

    • Periodicidad: Cada cuanto tiempo se piensa actualizar el catálogo (cada dos horas, diariamente, semanalmente, mensualmente)
    • Media de número de productos en cada actualización.
    • Proceso de actualización: quién lo hace, que tipo de software, quién aprueba, revisa

3. Registro de usuarios- Genera BBDD de clientes

    • Definir el proceso de registro
    • Ficha del cliente que campos debe cumplimentar. Evitar pedir exceso de datos.
    • Pensar para que vamos hacer con esa base de datos que se va a generar:
      • Explotar directamente:
      • Comercializar nuestros productos
      • Promociones
      • Fidelizar
      • Explotar indirectamente (tener en cuenta cumplimiento de LOPD)
      • Otros

4.¿Cómo compran los clientes? – Proceso de compra

Explicar de forma sencilla y clara el proceso de cómo se compra en tu tienda on-line para que tu cliente lo entienda:

    • Registro de usuario
    • Carrito de la compra
    • Envíos
    • Pago
    • Garantías
    • Seguridad
Es importante responder estas cuestiones antes de iniciar la fase de desarrollo, con el fin de reducir tiempos y costes.

[jamiesocial]

Speak Your Mind

*