Guía para diseñar tiendas on-line (II)

Esta es la segunda parte de la guía para los emprendedores que están pensando en crear su tienda on-line.  En la primerastock parte de esta guía,  analizamos las cuestiones para definir el contenido de la web, ahora vamos a centrarnos en la gestión del stock

Vamos a verlo  en dos partes:

  • Información sobre el stock: software que emplearemos para tener información en tiempo real sobre cantidades, disponibilidad, ubicación, etc. de nuestros artículos.
  • Distribución y logística: que canales, tiempos y costes para hacer llegar el artículo a nuestro cliente. 

Es importante definir a priori como vamos a gestionar el stock de nuestros productos, ya que va afectar a nuestra f orma de vender en nuestra tienda virtual: plazos de entrega a cliente, las disponibilidades de producto, los costes que tenemos que soportar, etc. y esto va a influir directamente en los beneficios y el futuro de nuestro negocio.

 Parte 2- Cuestiones para gestionar la Información sobre el stock

5.¿Qué software voy a utilizar?

Aspecto importante es si vamos a tener también una tienda física, ya que la gestión del stock de nuestra tienda virtual tiene que estar coordinada con ella para evitar llevar dos gestiones paralelas.

En este caso hay que contar con un software de logística que se pueda enlazar con la base de datos de la web, para que la actualización sea automática y así evitar duplicidades y errores.

Antes de decidirte por uno u otro software, puedes tener en cuenta algunos de estos aspectos:

  • Es esencial que para importar productos a la web, el software del almacén/tienda use formatos estándares para la exportación de datos, como puedan ser el formato CSV/XML. 
  • Cúantas personas van a intervenir en la gestión del stock 
  • Qué actividades y tareas piensas que se van a realizar para gestionar el stock (procesos de dar de alta, bajas, cambios en el catálogo)
  • Cuantos proveedores y sus condiciones
  • Cuántos artículos
  • Cuales son tus campañas de publicidad, promoción, captación, et.

6. ¿Cuál es la importancia de una buena gestión de la información del stock?

– Para nuestros clientes:

Es muy importante ofrecer información veraz en tiempo real a nuestros clientes de la web sobre los productos que están disponibles, así como sus plazos de entrega, para que nos compren cómodamente y así satisfacer sus expect

ativas desde el primer momento. Una compra fallida nos hará perder esa venta y  a ese cliente y sus recomendaciones para siempre.

– Para nuestra empresa:

Disponer de información adecuada sobre el stock y  las ventas de la tienda facilita tomar decisiones para mejorar e incrementar las ventas y los beneficios de la empresa:

  •  Campañas y promociones para captar nuevos clientes
  • Campañas para fidelizar a sus actuales clientes
  • Mejorar el  catálogo incorporando  nuevos productos y eliminando artículos con bajos márgenes comerciales
  • Negociar con  proveedores para conseguir mejores condiciones de compra
  •  Mejorar la distribución y logística del producto, reduciendo plazos de entrega
  • Conocer la trazabilidad del artículo

7. ¿Cuáles son las consecuencias de una mala gestión de la información del stock?

Mala imagen ante nuestro cliente: si mantenemos un gran número de productos “agotados” dentro de nuestro catálogo, las consecuencias por parte del cliente pueden ser:

  • No volver a entrar en nuestra web
  • No aconsejar nuestra web

Clientes insatisfechos:  productos sin stock provocan retrasos en plazos de entrega  y las consecuencias por parte del cliente pueden ser:

  • No aceptar el producto cuando finalmente le llega
  • No consejar nuestra web
  • Dar opiniones negativas sobre nuestra web en las redes sociales
  • No volver a comprarnos

Incrementar los costes de gestión de stock: al no tener una información fiable para tomar decisiones puede tener como consecuencia:

  • Mantener productos que no se venden en stock.
  • Hacer pedidos urgentes.
  • Costes de devoluciones, etc.

Consejo sobre la elección del  software

Una mala gestión de stock influirá directamente en el funcionamiento de  tu tienda virtual y puede ser un factor clave para sobrevivir en el futuro.

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