Cómo escuchar la voz del cliente (II)

Se presentan a continuación seis medidas para escuchar la voz del cliente:   1. ENSEÑAR AL PERSONAL A ESCUCHAR Enseñar a los empleados en contacto directo con los clientes a escuchar activamente sus opiniones y quejas. Se les debe inculcar el papel … [Read more...]

Técnica para conocer a tu cliente

Conocer las necesidades y expectativas de nuestro cliente, nos va a permitir adelantarnos a él, diseñando y enfocando nuestra oferta para que cumpla sus expectativas y propiciar la venta. Para ello podemos utilizar una herramienta sencilla y fácil de aplicar … [Read more...]

Modelo de Negocio Canvas

NUEVAS FORMAS DE HACER NEGOCIO Actualmente encontramos nuevas formas de hacer negocios, Google, Facebook... otras han revolucionado la forma de vender como Ikea, otras simplemente han diseñado una oferta perfecta para un cliente bien identificado como … [Read more...]