Cómo escuchar la voz del cliente (II)

Se presentan a continuación seis medidas para escuchar la voz del cliente:   1. ENSEÑAR AL PERSONAL A ESCUCHAR Enseñar a los empleados en contacto directo con los clientes a escuchar activamente sus opiniones y quejas. Se les debe inculcar el papel … [Read more...]

Cómo escuchar la voz del cliente (I)

Comprender las necesidades de los clientes es una tarea cada vez más complicada.   Los gustos cambiantes del mercado está originando cambios constantes en los productos y servicios que las empresas deben ofrecer, a fin de garantizar su … [Read more...]

Aprender a ser un buen negociador

UN BUEN NEGOCIADOR ES  aquel que consigue que se llegue acuerdos que benefician a ambas partes y que por tanto ese acuerdo se cumpla. NO ES aquel que consigue acuerdos con mentiras y engaños para conseguir su beneficio a costa de perjudicar a la otra … [Read more...]

Errores más comunes en la negociación

MEJORAR NUESTRA HABILIDAD NEGOCIADORA Debemos conocer los errores más comunes que se comenten antes y durante el proceso negociador con el fin de: Evitarlos o disminuirlos en la medida de lo posible Identificar  si la otra parte los está cometiendo y … [Read more...]

Mejora tu escucha activa para negociar

EN QUE CONSISTE LA ESCUCHA ACTIVA Un dicho popular dice que “Dios nos hizo con dos orejas y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos”. La escucha activa es una habilidad que tiene una importancia directa en los procesos de negociación. Negociamos … [Read more...]