Mejora tu escucha activa para negociar

EN QUE CONSISTE LA ESCUCHA ACTIVA

Un dicho popular dice que “Dios nos hizo con dos orejas y una boca para escuchar el doble de lo que hablamos”.

La escucha activa es una habilidad que tiene una importancia directa en los procesos de negociación.

Negociamos para llegar a un buen acuerdo, consiguiendo la cooperación del otro para poner en marcha un determinado proyecto
 

La escucha activa es una habilidad que comprende diversos comportamientos que comunican al otro que:

  • Se le está escuchando y comprendiendo
  • Se aprecian y aceptan los sentimientos que subyacen a las palabras y
  • Cualesquiera que sean sus pensamientos o palabras, es aceptado como persona

La finalidad de la escucha activa es comunicar que, sean cuáles sean la calidad de las ideas, acontecimientos, actitudes y valores de la persona que habla, el que escucha no evalúa a esa persona por sus ideas o sentimientos.
 

La persona que escucha acepta a la persona que habla tal como es sin emitir juicios morales, de bien y de mal, sin tacharla de lógica o ilógica.

Se debe escuchar activamente al oponente y disminuir al máximo los propios argumentos, no introducir factores irritantes ni presentar contrapropuestas con excesiva rapidez.
 

FORMAS DE ESCUCHAR

Cuando escuchamos a otros activamos dos tipos de mecanismos de relación

  • Estamos de acuerdo con el otro: ¿opino lo mismo que el otro?, en esencia ¿pienso que su manera de entender el problema es correcto? ¿Yo haría / pensaría lo mismo?.
  • Nos ponemos en su lugar: ¿Entiendo cuál es la posición del otro? ¿Soy capaz de pensar qué haría yo en su lugar? ¿como se siente? ¿qué desea?

Estos mecanismos de relación nos va a generar cuatro sentimientos diferentes que nos van a influir en nuestra capacidad para comunicar y negociar:
ESCUCHA ACTIVA

La empatía es la mejor fórmula para escuchar activamente

 

TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

Podemos aprender a mejorar nuestra capacidad de escucha activa con las siguientes técnicas:

  • Parafrasear: reformular con palabras distintas lo que la otra persona acaba de decir
  • Proyectar o reflejar consecuencias
  • Reflejar los sentimientos subyacentes
  • Invitar a nuevas aportaciones

Puedes descargarte el siguiente documento donde se describen en qué consisten estas técnicas e incluyen ejercicios para mejorarlas

 DESCARGA:    TECNICAS ESCUCHA ACTIVA

Speak Your Mind

*